Qué hacer cuando WhatsApp no funciona

En esta guía, explico qué hacer cuando WhatsApp no funciona. Precisamente, le diré todos los procedimientos que puede usar para entender por qué la aplicación ya no funciona. Además, te digo cómo arreglarlo. Entonces no perdamos más tiempo, empecemos ahora.

Qué hacer cuando WhatsApp no funciona

Cuando WhatsApp no funciona en el iPhone o en Android, puede haber múltiples problemas. Por otro lado, puede que no dependa de ti. Así que, para ayudarte, he incluido una serie de soluciones comunes a continuación que deberían permitirte restaurar la aplicación para que funcione correctamente. Son válidos tanto para iPhone como para Android. Después de leerlos y aplicarlos, ya no deberías preguntarte qué hacer cuando WhatsApp no funciona.

Le aconsejo que proceda a la lectura en orden cronológico, para que pueda probar primero los procedimientos más rápidos.

Índice

• Usando WiFi
• Si WhatsApp no funciona con WiFi
• Reinicie el teléfono
• Despejando la memoria caché
• Restaurar la configuración de la red
• Actualizar WhatsApp
• Actualización del sistema operativo
• WhatsApp abajo
• Una sola garrapata gris
• Conclusiones

Usando WiFi

Cuando te preguntes qué hacer cuando WhatsApp no funciona, deberías probar a usar WiFi de inmediato. Por alguna razón, puede haber agotado la oferta del operador, que desconectó inmediatamente sus datos móviles EDGE, 2G, 3G, 4G o 5G. O el operador puede haber bloqueado algunas aplicaciones de mensajería en su red, incluyendo WhatsApp.

Si WhatsApp sólo funciona con WiFi o cuando está conectado a un punto de acceso, desactive el modo avión, reactive los datos del móvil e intente navegar por Internet con su navegador. Si puedes conectarte, la oferta no está agotada. En este momento, recomiendo que se ponga en contacto con su portador. Si no lo conoces, quita la tarjeta SIM y comprueba el logo de arriba. Entonces, busca en la red el número de la centralita.

Sin embargo, si el WiFi no arranca y tienes un iPhone, lee la guía en la que expliqué qué hacer cuando el iPhone no se conecta a la WiFi.

Si WhatsApp no va con WiFi

Cuando WhatsApp ni siquiera funcione con WiFi, primero reinicie el router. Puedes hacerlo apagándolo y encendiéndolo de nuevo. O bien, puedes conectarte a él a través de tu navegador y ejecutar el comando de reinicio desde allí. Después de eso, trata de navegar por Internet.

Si puedes conectarte desde tu navegador y otras aplicaciones no causan problemas, sigue leyendo. De lo contrario, olvida la red y vuelve a conectarte a ella volviendo a introducir tu contraseña. Esto restaurará su dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace y DNS en modo DHCP. Después de eso, si todavía no puedes conectarte, activa los datos de tu móvil y comprueba que WhatsApp funciona sin WiFi. Si lo hace, contacte con el ISP que le proporciona ADSL o Fibra óptica.

Si te preguntas qué hacer cuando WhatsApp no funciona porque no funcionará con WiFi si la pantalla está apagada, es otra historia. Necesitas encontrar una opción que maneje el comportamiento de la WiFi en el modo de suspensión. Entonces, necesitas establecer la opción de Siempre. Es decir, tienes que asegurarte de que el WiFi se mantenga activo incluso durante el sueño. Sólo entonces podrás recibir mensajes incluso cuando la pantalla esté apagada si la WiFi está activada.

Reinicie el teléfono

Si se pregunta qué hacer cuando WhatsApp no funciona y ya ha comprobado la red WiFi y la red móvil, intente reiniciar el teléfono. Después de estar conectado durante mucho tiempo, tras varios ciclos de carga, es posible que el smartphone necesite un reinicio. Puedes simplemente apagarlo y encenderlo de nuevo. O, puedes reiniciarlo usando la opción dedicada (en Android).

Si tienes un iPhone, en este caso te aconsejo que lo vuelvas a encender realizando un hard reset. Para saber qué es y cómo hacerlo, lee la guía en la que explico cómo reiniciar el iPhone.

Cuando se reinicie, el servicio de mensajería debería reiniciarse tan pronto como la Internet esté disponible. Si no, proceda con la lectura.

Despejando la memoria caché

Cuando WhatsApp no funciona, también puede ser un problema de caché. Es posible que el teléfono haya acumulado varios archivos innecesarios y en caché relacionados con WhatsApp y otras aplicaciones. Por lo tanto, sería mejor limpiar el caché y estos archivos basura. No te preocupes, nada importante será eliminado.

Puedes limpiar tu caché y los archivos innecesarios con varias aplicaciones gratuitas. Si tienes Androide, lee la guía en la que explico cómo borrar las cachés de Androide. Si tiene un iPhone, vea la guía sobre cómo borrar la caché de su iPhone.

Una vez que haya limpiado su caché, reinicie su teléfono. Después de eso, ya no deberías preguntarte qué hacer cuando WhatsApp no funciona. Intenta abrir WhatsApp de nuevo y mira lo que pasa. Si se reinicia el chat, genial. Si no, no lo dejes, sigue leyendo.

Restaurar la configuración de la red

Cuando WhatsApp no funciona, es posible que también tenga que restablecer la configuración de la red. Después de comprobar Internet, reiniciar el teléfono y limpiar la caché, puede que todavía haya algunos ajustes sueltos que no hagan que Internet funcione como debería. Por lo tanto, es hora de restablecer sólo la configuración de la red. Nada más será borrado, en realidad.

Para reiniciar, si tienes un iPhone, sigue la ruta Ajustes > General > Reiniciar. A continuación, seleccione Restaurar la configuración de la red, introduzca el código y confirme. Por otro lado, si tienes un Androide, encontrarás este tipo de reinicio donde está el completo. No puedo decirte exactamente dónde, porque el camino varía dependiendo del lanzador instalado. En Samsung, por ejemplo, encontrará la opción Restaurar la configuración de la red en Configuración > Gestión general > Restaurar.

Al reiniciar, ya no debes preguntarte qué hacer cuando WhatsApp no funciona. En cambio, si el problema persiste, sigue leyendo.

Actualizar WhatsApp

Si todavía se pregunta qué hacer cuando WhatsApp no funciona, es posible que tenga que actualizar WhatsApp. La aplicación publica actualizaciones periódicas que no sólo corrigen errores sino que también implementan nuevas características. Así que, asegúrate de que has instalado una versión reciente.

Para ello, si tienes un iPhone, abre el App Store y pasa a la sección Actualizaciones. Entre ellos, también deberías ver WhatsApp. Si no has actualizado, hazlo ahora. Si tienes un teléfono inteligente con Android, abre Google Play, toca Configuración y selecciona Mis aplicaciones y juegos. En la sección Actualizaciones, también deberías ver WhatsApp. Si no has actualizado, puedes hacerlo ahora.

Después de la actualización, el servicio de mensajería debería volver a funcionar. Pero si no, sigue leyendo.

Actualizar el sistema operativo

Cuando WhatsApp no funciona, es posible que también tenga que actualizar su sistema operativo. A medida que pasa el tiempo, el sistema de la aplicación requiere una actualización del sistema operativo.

Si tienes un iPhone, puedes actualizar el iOS a la última versión muy fácilmente. Para actualizar, ve a Ajustes > General > Actualización de software. En esa sección, se le mostrarán las nuevas versiones de iOS. Sólo tienes que pulsar Descargar e instalar para actualizar.

Si tienes Android, puedes actualizar Android desde la Configuración del sistema. De nuevo, no puedo decirte exactamente dónde encontrar la opción específica, de nuevo por el lanzador. En Samsung, por ejemplo, puedes encontrarlo en Ajustes > Actualizaciones de software.

Después de la actualización, ya no deberías preguntarte qué hacer cuando WhatsApp no funciona. El servicio debería reiniciarse normalmente. Si no, has hecho todo lo que has podido. Así que sigue leyendo para ver qué puede ser.

WhatsApp abajo

Después de haber hecho todo lo posible, si todavía te preguntas qué hacer cuando WhatsApp no funciona, es muy probable que lo que se llama WhatsApp esté en su sitio. ¿Qué significa eso? Significa que WhatsApp se ha caído, lo que significa que los servidores desde los que se presta el servicio se han caído. Puede ocurrir durante unos minutos en Italia, en Europa o incluso en todo el mundo. Puede haber muchas razones, el hecho es que no dependen de ti.

Para saber si WhatsApp está caído, usa las redes sociales. Facebook y Twitter están repletos de estas noticias cuando WhatsApp se cae. Intenta buscar en el hashtag #WhatsAppDown y mira lo que aparece. Además, pregúntale a tus amigos.

Normalmente, WhatsApp no dura más de una hora. Los técnicos de la aplicación arreglarán el problema inmediatamente. Por lo tanto, dentro de 24 horas, todo debería volver a la normalidad.

Una sola garrapata gris

La última causa por la que te preguntarás qué hacer cuando WhatsApp no funciona es porque sólo ves una marca gris. En ese caso, no se trata de la conexión a Internet, y mucho menos de un mal funcionamiento de la aplicación o del teléfono. Si fuera un problema de conexión, verías un icono de un reloj junto a tus mensajes y no marcarías.

Una marca gris significa que el mensaje ha sido enviado pero no ha sido entregado. Así que, incluso entonces, nada depende de su red o teléfono. El problema está en el teléfono móvil del destinatario, que puede estar apagado o no estar localizable por falta de Internet. Si está seguro de que estas dos razones no existen y ha visto durante algún tiempo sólo una garrapata en lugar de las dos “v” grises o azules, podría significar, por desgracia, que ha sido bloqueado. Para estar seguro, lee cómo averiguar si has sido bloqueado en WhatsApp.

Conclusiones

Ahora que has descubierto qué hacer cuando WhatsApp no funciona, lo más probable es que hayas resuelto todos tus problemas. Si no, le sugiero que lea esta página Preguntas frecuentes de WhatsApp para obtener más información. Encontrará recomendaciones generales para todos los dispositivos compatibles con la aplicación. Para obtener información específica, puede seguir este enlace (Soporte de WhatsApp) si tienes un iPhone. O esta dirección (Soporte WhatsApp) si tienes Android.

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